首页 科技 正文

中国移动不断优化服务体系改革

2020-09-12 11:37   来源: 互联网    阅读次数:2371

中国移动始终坚持"以客户为本、服务至上"的理念,构建了全方位、全过程、全员的服务体系。为全面提高客户服务质量,深化服务文化建设,加强客户权益保护的建立和运营管理,为客户提供满意的服务,成立了负责公司主要领导地位的中国移动服务领先工程领导小组。

全力以赴,争分夺秒,提供周到的服务

从奥运会到国庆游行,从博鳌论坛到世界互联网大会,从世博会到世博会,从亚太经合组织到二十国集团,从金砖国家到中非论坛。在所有重大而重要的事情背后,都是忙碌的中国移动员工。经过精心设计和反复演绎,中国移动各团队为各大赛事的通信保障提供了漂亮的手机答疑。中国移动肩负着通信业务安全的光荣使命和责任,从来没有缺席过,一丝不苟,坚持7×24小时。把企业精神寄托在主要的沟通支持中,已成为每一位流动员工的责任。






近20年来,从汶川地震、鲁甸地震到雅安地震、舟曲泥石流,从南方的严重水灾和冰冻雨雪灾害,到高温炎热的日晒和台风暴雨,从抗击非典到抗击新冠肺炎疫情,中国移动成功地完成了几次严重自然灾害的通信支持任务,为受灾地区的用户和救援工作提供了及时有力的通信支持。在成功的背后,应急制度机制和技术应用创新的不断实践和升级,已成为推动我国移动通信和网络安全能力不断提高的关键。

亲密服务创造中国移动服务服务

服务是一种力量、一种精神、一种责任。在服务质量的背后,取决于理念、投资、实力和资源。中国移动以移动信息专家为基础,不断深化面向客户的服务管理,以个人品牌服务体系为主体,构建个人、家庭、群体客户的服务体系框架,建立一站式服务机制,确保客户的顺畅沟通,提供丰富实用的数据和信息服务。

中国移动积极构建服务文化,开展"满意服务365"系列客户意见征求活动,其中"满意365-网络"活动吸引了116.3万客户参与互动。我们将积极开展总经理的客户接待日活动,接待客户140000多人,处理近130000起咨询投诉。中国移动成立了两级用户监督委员会,招聘了2000多个用户委员会,并建立了多样化的客户沟通渠道。开展服务明星和明星团队的选拔、服务管理、最佳实践选择等活动,促进优质服务的示范和推广。中国移动推动"客户之声"项目,通过各级管理者听取客户投诉记录,促进问题解决和服务管理。

中国移动坚持"以客户为本,服务为本"的理念,完善服务体系,提高服务速度和收费,维护信息安全,坚持合规营销,最大限度地保护客户的合法权益,完善服务体系,建立领先的服务质量控制机制,为客户提供智能化、便捷、高效的服务。



责任编辑:iiihyt
分享到:
0
【慎重声明】凡本站未注明来源为"科技报"的所有作品,均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的,请在30日内进行!
网站简介| 免责声明| 投诉建议| 网站地图| sitemap|