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杜绝“杀熟” 现象,在线旅游将在下月迎新规

2020-09-14 10:00   来源: 互联网    阅读次数:2894

日前,合肥市市场监督局12315指挥中心发布的8月份消费投诉报告数据显示,餐饮住宿咨询投诉比前一个月增长18.84%,主要原因是当月天气晴朗,中小学生即将开学,出国公费和就餐次数增加。


在这方面,合肥12315指挥中心发出了消费者提示,在选择酒店住宿时,在下单前要做好工作,尽量选择可退款、多变的酒店,以避免因自己的行程变动而造成的损失。同时,建议经营者应能够提供更多的价格保护服务,以减少与价格波动有关的消费者纠纷的发生。如果消费者与企业之间有争议,建议除了与酒店方沟通和谈判以解决纠纷外,还必须及时保留证据,以便事后提出申诉。


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事实上,也有很多类似的不幸:经常使用应用程序发现你预订的酒店房间比新用户要贵,并且在一条特定的路线上查询机票。几分钟前,票价是1300元。几分钟后,价格就涨到1500元。随着消费者越来越习惯于在线制定行程计划,网上旅游服务会出现更多的抱怨。


从10月1日起,这些网络旅游的问题将得到解决。文化和旅游部发布的最新的"在线旅游管理服务管理暂行条例"对上述现象作出了具体规定,并明确禁止使用大数据来"杀死熟悉感"和其他行为。


网上旅游管理暂行规定"第十五条明确规定,"网上旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,根据游客的消费记录和旅游偏好设置不公平的交易条件,侵犯旅游者的合法权益。"这是指处于灰色地带的在线旅游平台大数据被标记为"红线"。今后,消费者将再次遇到类似问题,并将遵循法律。


目前,突尼斯、驴妈妈、同游等在线旅游平台,不仅有自己的路线或产品,而且有数千家供应商提供产品,这些产品也将标准化。暂行规定"第十二条规定,网上旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息,不得进行虚假宣传;未取得质量标准、信用等级的,不得使用有关名称和标识。平台经营者应当对有标记的个体经营业务和经营人在平台内经营的业务进行重大区分。有关专家指出,这一规定对平台的"看门人"责任提出了更高的要求,将迫使大型旅游平台选择更规范的产品和服务供应商,为消费者提供良好的旅游产品。

责任编辑:无量渡口
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